Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Quy định đổi trả sản phẩm thực phẩm chức năng và hoàn tiền minh bạch tại anhduongcompany.vn
Quy Định & Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Nhằm đảm bảo uy tín và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO ÁNH DƯƠNG áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt đối với các dòng sản phẩm thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và chăm sóc sức khỏe mua tại anhduongcompany.vn theo các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, nhãn niêm phong của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị bóc mở nắp hộp.
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên lai vận chuyển hoặc xác nhận mã đơn hàng điện tử từ công ty.
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng **07 ngày** kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Các Trường Hợp Được Phép Đổi Trả
Quý khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền nếu đơn hàng gặp các vấn đề thuộc lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, rách màng seal, móp méo hộp nặng hoặc biến chất do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai chủng loại thực phẩm chức năng hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng như cam kết chất lượng ban đầu.
3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn và dược phẩm, chúng tôi **không áp dụng** đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua mở nắp, đã sử dụng một phần hoặc mất tem niêm phong gốc mà không phải do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản sai quy định của khách hàng (để nơi ẩm ướt, ánh nắng chiếu trực tiếp, nhiệt độ cao...).
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng mà khách hàng không thông báo phản hồi lại hệ thống.
4. Chính Sách Hoàn Tiền Chi Tiết
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được công ty chấp thuận sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm đổi trả, phương thức hoàn tiền sẽ thực hiện như sau:
- Thanh toán qua COD (Tiền mặt): Hoàn tiền trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp số tài khoản chính chủ.
- Thanh toán chuyển khoản trước: Hoàn tiền ngược lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã dùng để thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn tất chuyển về tài khoản của khách hàng trong khoảng từ **03 - 05 ngày làm việc** (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
5. Quy Trình & Các Bước Thực Hiện Đổi Trả
Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm tại Anhduongcompany diễn ra nhanh chóng qua các bước:
- Bước 1: Liên hệ ngay Hotline: **0903.219.500 - 0373.857.531** hoặc gửi email về **anhduongartcompany@gmail.com** kèm theo hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Nhân viên CSKH xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách đóng gói sản phẩm gửi về trụ sở chính (Lô C1, KCN Tây Bắc Ga, TP. Thanh Hóa).
- Bước 3: Công ty tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm đổi trả và tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
Chính sách phân bổ chi phí vận chuyển được áp dụng rõ ràng để đảm bảo tối ưu quyền lợi cho khách hàng:
- Trường hợp lỗi từ Anhduongcompany (Giao sai, lỗi sản phẩm, hư hỏng vận chuyển): Công ty chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi hàng lỗi và gửi trả sản phẩm mới đến tay khách hàng.
- Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều gửi hàng về công ty và gửi sản phẩm mới đi (với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn đổi trả tại Mục 1).
